[잡담] 고객센터 갔다왔지만 안된다네요 (스압) 내일 소비자 보호원 가보려 합니다.

안녕하세요 억울한 부분이 있어서 고객센터 다녀온 후기를 올립니다

일단 저는 불법프로그램을 사용한적은 없습니다.

글을 쓰자면

2018년 8월 8일 15:50분경 계정 이용 제한 이 걸렸습니다.

 

상세 시간과 어떤사유로 정지가 되었는지 확인이 불가능 해서 커뮤니티에 알음알음 물어보니

메일로 송신되어 있을거라해서 받았습니다.

 

 

이내용을 보면 불법프로그램 사용이라는 말 하나만 남겨두고 처벌되었다고 써져있습니다.

분명히 사람의 계정을 압류하면 몇월 몇시 몇분에 불법 프로그램사용이 확인되어 정지를

하였습니다 라는 말은 해줘야 합니다. 근데 그냥 저렇게만 써져있었고요.

그래서 8월 9일 오전 10시경 넥슨 고객센터에 찾아 갔습니다.

상담원과 말을할때 녹취를 미리 했습니다.

(왜냐면 안풀어 줄거 같았기 때문이죠. 안풀어주면 조정후 소송까지 불사 할 생각이기 때문입니다.)

물어보니까 불법프로그램 사용해서 정지 됐다는 말만 나오더군요.

그래서 물어봤습니다. 최소한 논리적으로 말이 안되는게 어느날 몇시 몇분에 어떤경우로

불법프로그램이 사용 되었는지 말해달라 그냥 무작정 한가지 내용만 말하면 소명할 기회도

없지 않은가. 라고요.

그래서 기다리라 하더군요 한 10여분간 키보드를 치더니 하는말이.

패킷 변조에 의해서 변조가 되었다.

물어보니까 7월 2일 이라고 하더군요. 일단은 알았다고 했죠...

근데 말이죠. 한달도 넘은시점에서의 입증은 불가능 합니다. 저도 사람인지라

일일히 기억을 할수가 없다는거죠.

위반 사항이 생겼을경우 2주안에 제한조치를 걸고 소명할 기회를 만들어줘야 합니다.

아주 일반적인 방법이라면요.

사람의 재산을 압류한다는건( 판례로 게임아이템도 개인의 재산으로 인정 되었기때문에 씁니다.)

정당한 사유가 있어야하고 그에따른 상세한 명시 몇년 몇월 몇시경의 어떠한 사유로 인해서

정지가 되었다 확인해서 소명하라 소명할수 없으면 압류되어도 할말이 없는거죠.

그런데 이 게임사는 상세한 명시도 안했습니다.

그리고 한달도 넘는 시점의 경우로 계정을 압류한거고요.

1~2주 정도면 어느정도 기억을 합니다 근데 한달도 넘어서라뇨...

일단은 조사중이라길래 알았다고 하고 집으로 귀가 했습니다.

그런데 말입니다 다음날.

잘보시면 알겠지만 7월 31일경 이랍니다.

거기에... 더 열받는 문구 하나가 있었습니다.

밑부분에 이아이디로는 게임이용이 가능하지 않기에 다른 아이디 이용하라는 어처구니

없는 개드립까지 봤습니다.. 불난집에 기름 던지고 있죠 하하하하하하하.

그래서요? 열받아서 다시 고객센터 갔습니다.

날자가 바꼈네요? 라고 화내면서요.

(이부분도 녹취 했습니다. 그러니까 넥슨 고객센터도 녹취하네요. 하하하하...)

그러니까 하는말이 7월2일로 된거다 라고 확답을 받았습니다.

그래서 그럼 아직 조사중이냐 라니까 조사 끝난후 처리된 부분을 말해드린거다.

날자만 잘못 올린거다. 라고 말이죠.

어처구니 없게도 넥슨이 구멍가게도 아니고 고객의 문의에 대한 부분도 확인없이 보내

사람이 오해할 소지를 만들어놨네요?

그럼 알았다 로그라도 확인 가능하게 해달라 라고 말이죠.

그러니까 하는 말이 규정상 줄수가 없다 라고 했습니다.

그러면 며칠몇시경 몇분부터 몇분까지의 어느부분이 문제가 되어서 한거인지만 알려달라

그럼 차분히 생각해보고 수긍을 할거 아니냐 라고 말이죠.

그것도 안된답니다.

그러면 어떻게 해야 받아볼수 있겠느냐 라고 말이죠.

그러니까 민원기관 또는 수사기관에 문의해서 받야 한다.(이부분 중요합니다.)

일반적으로 알고있는 수사기관은 사이버 지능범죄 수사팀 입니다. 상세적으로 어디 가셔서 하라는 언급은 없이

수사기관에 가서 하라는 말만 하더군요..

여기서 또 넥슨의 구멍가게 수준이 나온게 안내라고 한게 수사기관이라는 말을 하면 안됐습니다.

고객이 불편을 느끼면 상세하게 설명해줘야할 의무는 없이 수사기관 이라는 말만 하면 보편적으로는 사이버수사대 갑니다.

저도 다른 기관은 모르겠습니다 알고 싶지도 않고요.

그리고 사이버수사대를 가면 사건 접수를 해야하는데 이번건 사건 성립이 안됩니다.

사이버수사대는 사건이 성립이 되어야 검사에게 영장을 받아서 수사를 합니다.

아는데도 굳이 집근처 경찰서 사이버수사대가서 형사님하고 말해봤지만.

형사님 말에 의하면 고객이 원하는 정보에 대해서는 일반적으로 제공해줘야 한다고 합니다.

그래서 제가 "근데 넥슨은 안된다고 하던데요?" 라고 물어보니까

형사님께서 직접 넥슨에 전화해서 물어보더니 진짜 민원인님 말씀이 맞네요 라고 하더군요.

그리고 나서 제가 말한 사건이 성립되어야 ... 의 말을 하더군요...

왜 제가 아는데 갔느냐 라고 말하면 추후 진정서를 쓸때 넥슨이 잘못 된정보를 사용자에게

알려주어서 이문제를 해결못하게 하려는 소지가 있다 라는걸 (뭐 법리적으로 될지는...)

증명하기 위해서 방문 했고 형사님의 성함및 연락처를 알게 되었습니다.

일단 여기까지인데 다음에 바로 답변 문자 날아 왔는데 말이죠.. ㅎㅎㅎ

 

 

이렇게 바꿔서 보냈습니다 하하하하하하하하....

와 진짜 정나미 떨어지네요.