복구가능한지

오늘 게임하는중에 게임이 팅기더라구요
그래서 다시 접속을했는데 전에 접속한거를 로그아웃하고 접속한다고 뜨는거에요
그래서 케릭터를 확인해보니 에픽들 안잠긴거 다갈이고 소울을 도전장 바꺼서 빼가고 큐브 다빼가고 오라도 갈아서 가져갔더라구요 이거 복구신청을 해놨는데 복구받을수있나요??
보안카드 쓰고있는데 복구신청해서 복구 받은적이 한번도 없거든요
그리고 추석때 복구신청넣으면 다음주나되야 답변이 올까요??
전화하려니까 추석이라고 전화도 안되고 정말 접고싶어집니다...