칠흑 구슬의소실

-아바타 복구로 인해 거래정지 30일을 통보받음-도중에 봉자 이달의 아이템 나올 확률 2배인 것을 보고 열쇠 100개치를 구입
(본인은 구슬의 기간이 3/1까지인 것을 미리 확인함, 참고로 해제 당일은 2/28일)
-칠흑의 지옥 구슬 2개 획득 그 후 거래정지 해제일을 기다리며 등본 준비.-28일 당일 준비된 등본을 가지고 팩스를 전송해 해제를 신청함
-하지만 등본의 기간 만료로 가뿐히 무시.-칠흑의 지옥 구슬 2개의 소실. (어떠한가? 이래도 본인의 잘못??)
-차후에 사라진 칠흑 구슬의 복구를 요청. 허나 봉자를 그때 지른 나의 잘못이라며 또다시 무시함.
이렇게 까지 말하는데도 아무런 조치가 없음

어떻게해야함?