마법사(여) 통합
비바츤데레 | 날짜 : 2015-11-05 00:42 | 조회 : 425 / 추천 : 3 |
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[배틀메이지] [스압]운영자 이야기.편의상 음슴체로 감. 양해부탁드림 걍 잼는 이야기라고 생각하고 쭉 읽어보셈 늘 그렇듯이 재미없으면 묻히겠지만.. 요새 배메게시판에 문의보낸다는 사람이 종종 보여서 생각나서 두서없이 함 써봄 3D 모델링 공부하다가 선택 한두번 잘못해서 인생조지고, 다시 그림쪽 공부하다가 이것도 잘 안되서.. 어떻게든 돈을 벌어야겠기에 늦은나이에 게임 운영자에 지원함. (여까지 이야기하면 아마 전회사 사람들은 다 나인줄 알겠다. ㅋㅋ) 참고로 네오플은 절대 아니니 캐물을거 음슴. (네오플 정직원 되었음 좋겠다!) 사직서 낸 게임회사에서는 모바일 운영팀 하고 있었음 거기서 1년 3개월정도 일했고.. 이제 다시 뭐 운영자짓 할 일은 없겠징.. 생각이랑 운영자가 하는일이 많이 달라서.. 다신 운영자는 안할거같다. (어쨌건 1년경력이 있었지만 이력서 한줄이여 안녕. ㅠㅠ) 회사 명은 당연히 못밝히는거 양해바람. 잘못하면 젓됨 ㅎㅎ; 그리고 이 글이 주작 아니고 내가 직접 경험한 사실이라는데에 내 위아래 3대의 명예와 소중한 나의 드래곤볼 2짝을 다 검 모바일 운영팀이랑 온라인 운영팀이랑 다를 수 있겠지만 그래도 대동소이 할거라 생각하고 작성함 (달라도 얼마나 다르겠어...) 사소한 부분까지 운영팀에 대해서 작성해볼테니, 문의 보내는사람은 참고해주길. 1. 운영자 급여 대부분의 운영자는 파견계약직으로 되어있음 파견계약직이 뭔고 하니, 파견계약직 << 계약직 << 정직원 요정도라고 생각하면 됨 계약직이 을이라면 파견계약직은 갑 을 병 <- 요기까지 내려감 예를들어 니오플이라고 치면 네오플에서 바로 고용하는게 아닌 뭐 '아라드 맨파워' 이딴식으로 다른 회사와 니오플이 계약을 함 그래서 맨 아래, 딱갈이 운영자들은 실질적으로 아라드 맨파워에 계약된 상태고 그 상태에서 니오플 운영팀으로 파견을 나가는 형식 이게 계약직이랑 몬차이지? 할 수 있겠지만, 급여가 1차적으로 아라드 맨파워로 지급이 되고 거기서 일부 떼어간다음에 남은 돈을 지급받은 형식임 참고로 본인은 한달에 120만원 받고 일했었음 (파견계약직) 파견 업체에서는 한 2~30만원정도 떼가지 않았을까 싶음. 거의 피방 야간급으로 월급받고 생활하는게 운영자임 그럼 왜 회사에서 계약직으로 바로 계약을 안하지? <- 이건 나도 정확히는 모르는데, 만약 메인회사에서 계약직으로 고용하면 2년? 정도면 자르던지 정직원으로 고용을 해주던지 해야함. 법이 그럼. (요새 박근혜땜에 3년으로 바뀌었던가, 5년으로 바뀌었던가?) 그래서 파견계약직에서 1년 혹은 2년정도 쓰고, 계약직으로 바꿔줌. 거기서 또 2년정도 쓰고 뭐 거기서 4년을 버티면 정직원을 바꿔줄지 모르겠음. 아니면 뭐 걍 나가라고 할 수도 있겠지 저러면 싼값에 인력을 오래 쓸 수 있으니까. 이게 고용하는사람의 마인드인지는 모르지만 뭐... 현실이 대강그랬음 여튼 특별한게 없으면 딱갈이 운영자 월급은 120만원선이라고 생각함 아 요샌 최저시급 올라서 한 140은 줄려나...? 120받을때 누가 연봉물어보면 1440이라고 했었음 ㅋ 힘들었듬 ㅋ 게다가 애초에 뽑을때 딱히 학벌을 안봄 대졸이든 초대졸이든 고졸이든 월급도 똑같은거같던데 운영업무 자체가 글 좀 쓰고 학벌 이런거 관계없이 걍 대화가 가능하고 이해력만 있으면 누가 해도 할 수 있는거니까. (아 영어 잘하면 영문문의 처리할 수 있으니까 편하긴 함) 뭐 사실 겜회사서 급여이야기는 서로 하면 안되는게 규칙이라 나만 적게 받았을수도 있지 ㅋㅋ 뭐 이건 모르는거고.. 입사 동기들은 4년 버텨본다고 남아있던데 고생하고 힘들어서 울고그러드랑 ㅠㅠ 2. 문의 건의? 사실 문의로 보내는 건의사항은 치명적인 오류가 아니라면 실질적으로 거의 커트됨 위에 적었다시피 운영자들은 진짜 별게 아님 보통 문의 처리하고 공지올리고, 버그발견하면 담당부서로 전달하고 이런식임 나는 전화도 받았었지.. 긴시간은 아니었지만, 3달정도 전화문의 받는데 멘탈이 갈갈이 갈려서 한동안 전화로 치킨도 잘 못시켜먹었음 모르는사람한테 전화받는게 무서워성. 전화하면 욕하는사람 많으니까 ㅠㅠ 아마 여기서 주구장창 개편안 써봐야 개발진은 보고 별 생각도 안할듯 이거 정하는건 운영자가 아님 사업PM이나 기획자가 하겠지 특히 몇몇 진짜 스킬이나 스킨을 다 뒤집어 엎을정도로 개편해달라고 하면 글쎄... 가능성 존내 낮음. 그리고 그거 뒤집어 엎는데 걸리는 시간은 어마어마하기 때문에, 또 수치 등등 이런거 ok사인 나올 때까지도 적지않은 시간이 걸리기 때문에 여기서 한이틀동안 빡시게 올려봐야... 대부분 이미 개발팀은 예전부터 작업 들어가고 있고, 그게 우연히 예상과 맞으면 '야하! 우리가 해달라니까 해주는구나' 거의 이런식일 가능성이 크다고봄. 여기에 운영진은 개입 거의 안하는거로 알고있음 그냥 개발팀이나, 운영팀장이나, 사업PM이 시키는대로 '넵'하고 안내할뿐이지 갸들한테는 욕하고 사정해봐야 뭐... 별 의미가 없음. 얘들은 힘이없음 아마 그게 됬으면 믿약도 안했겠지? 그거 기억남? 믿약 때 운영자가 '저희도 15강 이하들이 파티 못끼는 게임이 되기를 바라지 않습니다'이런식으로 글썼던거. 사실 이거 엄청 운영자 입장에서 양심선언한거임. 운영자들도 자기들은 힘이없고, 근데 프로젝트는 진행되고, '하 시발 이거 줫대겠구나 하고, 문의도 겁내 오겠구나, 일이 몰려오겠구나 개야근각이다 ㅠㅠ 집에는 다 갔다' 하는 심정으로 쓰지 않았을까 싶음 (그때 콜받는사람도 여럿 맨탈 개작살났을듯) 여튼 결론적으로 겜회사에서 몇몇 유저들의 의견으로 진행되던 프로젝트가 확 뒤집어 엎어지고 이런경우는 드물다는거. 3. 유저와의 커뮤니케이션 가끔 궁금한거 있지 않음? 시스템상으로 이건 이렇고 저건 저렇다 공식이 뭐에요? 수치가 뭐에요? 적용 되요 안되요? 이런 의문들에 대해서, 운영자가 이건 이런시스템이다! 라고 뚜렷히 밝힌거 겁내 드물지 않음? 특히 문의하면 보통 이하와 같은 답변이 왔을 것이라 봄 ============================== 안녕하세요 홀딩쾌감! 디버프 엔 파이터 운영팀입니다. 고객님께서는 A스킬(및 장비)가 전투시의 어떤식으로 적용되는지에 관하여 문의를 주신 것으로 확인이 되는데요. 해당부분에 대해서는 고객님께 정확한 자료를 제시하는데에는 해당 내용은 회사 내부 기밀이므로 어려움이 있는 점 양해부탁드립니다. 요청하신 부분에 관하여 정확한 안내를 드리지 못한 점 양해부탁드리며, 인게임 내에서 직접 확인하여 주시길 부탁드리겠습니다. 차후에도 문의사항이 있으실 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다. 이상 운영자 누구누구였습니다. 감사합니다. ============================ 뭐 보통 이런식일거라 봄. 회사 입장에서는 레알 수치나 공식 하나하나가 기밀이긴함 회사 재산이고.. 게다가 이런 공식 및 벨런싱은 (비록 영 안좋은 벨런싱이더라도) 다 돈과 시간이 투자된 결과고, 타 게임회사에서 고대로 갖다 쓸 수도 있는거기 때문에 아무래도 밝히는걸 꺼리는거같음 거기에 차후 업데이트 내역, 밝혀지지 않은 공식, 확률공식 등 공지사항을 통해서 안내되지 않은 부분에 대해서 문의하면 운영자는 그걸 밝히기 위해서 이하의 절차를 걸쳐야함 문의확인 -필요한 경우 QA측으로 테스트 요청(QA도 존나게 바쁜 와중에 그거 테스트 해줘야함) - 개발팀으로 확인요청(이거 QA에서 테스트해서 이런게 나왔는데 이거 정상인가염?) - PM에게 공개해도 되는 내용인지 확인 - 파트장한테 승인받음 - 문의 답변 작성 - 문의내용 컴펌받음 - 문제없을경우 답변나감. 이런식이라.. 걍 쉽게 '알려드리기 어려우며, 공개할 수 있는 내용은 공지사항을 통하여 안내드리도록 하겠습니다' 이러고 하는게 운영자입장에서도 가장 안전하지. 한번은 한 유저가 알고싶어하는 내용이 있어서 그거 직접 테스트 서버 들어가서 한시간 테스트 해보고 결과 답변을 나간적이 있었는데 1시간동안 갈굼먹음 ㅋㅋㅋ 딱갈이 운영자 주제에 책임질 수 없는짓을 한거지 ㅠ 그 담부터는 가능하면 다 안알려주는 내용으로 안내했음 '직접 찾아보세요!' 하고 이게 잘한짓인지는 모르겠지만.. 4. 운영자들한테 케쉬 주나요? 내가 일했던곳은 인게임 캐쉬 줌. 많지도 적지도 않게, 적절하게 과금하는 양으로 줌 그거로 신나게 돈 펑펑써대면서 회사겜했지. 덕분에 다른겜을 못함 캐쉬없음 못하겠엉 그리고 참 재미있는게, 겜회사 월급도 적은데 지급받은 캐쉬 이외에 자회사 게임에 현금투자하는 운영자들도 제법됨 난 돈아깝다고 말리지만 뭐... 월급준 회사로 월급 캐쉬백이벤트 해준다는데.. 그리고 내가 해봐서 느끼는건데 확률 개낮음 -_- 과금은 적당히 즐길정도만.. 5. 답변 메크로라는게 존재하나요? 결론적으로 하자면 안함. 그런거 없음 일일히 확인하고 답변하는게 맞음 다만 빠르게 답변을 진행하기 위해서 각 상황에 맞는 답변을 메모장에 잔뜩 준비해둠 결제, 계정분실, 회수후 결제취소, 해킹 이런걸 제목으로 해서 내용을 잔뜩 준비해두고 복붙복붙 작업함 어 내가 A라는 거 물어보니까 엄청 쌩뚱맞은 답변오던데? 걍 메크로 아님?' 그건 컨트롤CV를 잘못한거일 확률이 한 99.9퍼정도 됨. ㅋㅋㅋㅋㅋ 나도 가끔 했었음 그럼 바로 사과 답변 나가고 그랬었음 ㅠㅠ 그렇다고 '아 일 존내 꿀빠네 ㅋㅋ' 이러진 말아주셈. 저렇게 해도 하루에 들어오는 문의량을 다 쳐내기 벅차고, 이슈 하나 터지면 같은 문의를 보내느사람 수십 수백은 되는데 다 다른 내용으로 창작해서 답변할 순 없으니까... 그리고 이건 카더라 통신인데, 던파에 문의가 많을때 한 10만건정도 쌓여있다는 이야기를 들은적이 있음 이건 사실인지 모르겠음.. 근데 던파정도면 그정도 되지 않을까? 예전에 자주오는 답변같은거 싹 적어두고 '이 내용이 아니면 아몰랑'하는 식으로 답변이 진행된적 있잖음. 아마 그거 높으신분이 와서 '문의가 왤케 많아? 운영팀 모함? 저거 빨리 쳐내샘' 해서 후딱 쳐내느라 그랬을지도... 뭐 난 그회사 안다녀봐서 모르는일이지만. 참고로 나 혼자서 하루에 문의를 많이 쳐내면, 하루 죙일 빡시게 하면 한 300건 쳐낼까? 로그조사 안하는 내용 기준으로, 빨리 처리할 수 있는 내용 기준으로.... 만약 로그를 깐다? 이러면 하나빼는데 로그파악 하느라 20분도 걸리고, 정확한 내용 파악때문에 개발팀에 자료 요청할일 있으면 한두시간도 넘게 걸릴때도 있음. (뭐 답변올때까지 다른걸 빼면 되긴 하지만.) 뭐 야밤에 심심해서 쭉 길게 썼는데, (이것저것 풀 썰거리들도 많지만,) 결론적으로 말하자면 문의보낼때, 혹은 전화할때 욕 + 비꼼은 쓰지 맙시다. '난 개발팀한테 욕한건데여?' 하더라도, 개발팀은 문의를 안봐영 운영자가 그 욕 다 보고 감정상하고 (아무리 내욕아니더라도 하루 죙일 욕보면 기분이 좋아질수가 음슴) 그러면서 하하호호히히히^_^ 하는척하면서 답변하고 그럼 그걸 정제해서 담당부서로 전달하는게 일이고 야근도 엄청하고 힘들게 사는 육체 + 감정노동자니까 말임 ㅋ p.s 위에 쭉 쓴글, 글쓸 때 글길이, 문단기리 저렇게 쓰게 된것도 약간 직업병 ㅋ 문의답변할때 딱 저정도 사이즈로 글을 써야해서 인터넷에 글쓸 때 항상 저렇게 되더군양 |
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