바바리안모터스 BMW 계양서비스센터 점검, 정비 후 생긴 일

22년 8월 8일 서울 지역 집중호우로 인해 침수지역을 운행하게 되었으며 이에 따라 차량에 이상 증상이 발생하여

바바리안모터스 BMW 계양서비스센터에 입고하였습니다.

입고 당시 언급했던 수리 기간보다 빠르게 점검으로 되었으며 큰 문제가 없다고 하였지만

1) 엔진 이상 : 액셀을 밟게 되면 서행으로 부드럽게 나가지 못하며 엔진이 멈춘 것처럼 정지하고 다시 서행이 되는 것이

반복되면서 소위 말해 엔진이 꿀렁이는 듯한 느낌이 있었으며 엔진 소리 또한 이후에 정상적이지 않았음

2) 시동 시 문제 : 시동을 걸게 되면 힘있게 걸리는 것이 아니라 배터리가 약해서인지 시동이 겨우 걸리는 것처럼 진행

침수로 인한 배터리 문제인지 배터리 교체 시기가 되었는지 점검이 필요해 보였음

3) 차대 자체의 물소리

상기 3가지 이유로 보험처리가 되지 않더라도 정밀 점검과 정비를 요청하였습니다.

 

정밀 점검 후 엔진 관련 큰 문제는 없었지만 3가지를 확인하여 정비했다고 이야기 주셨습니다.

1) 진동이 확인됨으로 마운트를 교체 후 재평가가 필요함

2) 시동 시 문제점은 배터리 확인 후 교환이 요구됨

3) 물소리는 하단 물 유입으로 배출 완료

해당 내용 전달받은 후 제가 정밀 검사를 한 당사자가 아니기에 금액을 부담하고 수리를 요청하여 8월 18일 차량을 출고해 왔습니다.

그러나 기존 시동 시 문제와 엔진의 출렁임 현상이 개선 되지 않았으며 정비 2주 후 ‘엔진 시동 불가능’

 

이라는 문구를 떴고 3주 차에는 엔진 시동이 아예 걸리지 않게 되었습니다.

하필 추석 연휴에 일이 일어나 아무런 이동도 하지 못하는 상황까지 이르게 되었습니다.

 

 

 

9월 2일 처음 ‘엔진 시동 불가능’이라는 문구를 떴을 당시 담당 어드바이저에게 연락을 취했으며 다시금 증상이

발생하게 되었을 시 연락을 요청해주셔서 9월 9일 시동이 걸리지 않았던 시점에 연락을 취하였지만, 연휴였기 때문에 연휴 기간이 지난 9월 13일 다시금 연락을 취했습니다.

정밀 점검과 정비 후에는 증상은 같았고 결국 차량이 시동도 안 걸리는 상황이 발생하였음을 주장하였지만

업체 측에서는 엔진 마운트 부분에 대한 수리를 소비자가 원했고 이를 수리했기 때문에 이에 대한 부분은 수리할 수 있고 이외 수리는 추가적인 수비 비용을 지급해야 하다고 주장하고 있는 상황입니다. 그 당시에는 점검 및 정비에 불량은 없었으며 이에 대한 부분은 인정할 수 없다고 이야기하시고요.

최초 요청했던 서행 중 미세한 떨림과 엔진 시동 시 문제점에 대한 부분이 수리가 안 되었는데 3주가 지난 지금 시점에 다시금 수리를 해야 하고 이에 대한 비용을 지출해야 하는 부분은 저희 부부는 너무나도 속상합니다.

현 상황은 스타트모터에 대한 문제점이 확인되었으며 이는 교환했던 엔진 마운트와는 전혀 상관이 없기 때문에 무상 수리가 불가하며 스타트모터 수리를 위해서는 부품을 주문해서 독일에서 받아야 하는데 수리까지 15일에서 한 달까지 걸리게 되니 빠르게 결정을 해야 한다고 합니다.

수리 금액에 대한 이야기를 나누고 있기 때문에 수리 절차를 진행해주시고 이야기하자고 하니 보증기간이 끝났기 때문에 수비 비용이 드는 부품을 주문은 직원에게 마이너스를 되기 때문에 그렇게 진행하기 힘들다고 하는 상황이라고 합니다.

 

다음 날 오전에 책임자분들과 이야기해보고 전화를 준다고 하였지만, 오후 업무 마감 시간이 되도록 연락이 없네요.

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