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시카고 교외에 있는 맥도날드 드라이브스루에서 고객들은 빅맥과 감자튀김 주문을 받는 목소리에 뭔가 다른 점을 발견할 수 있습니다. 맥도날드에 오신 것을 환영합니다. 이 목소리는 틀림없이 여성스러운 어조로 들립니다. 반면 일반 고객들이 쉽게 이해할 수 있을 만큼 세련되고 단조롭게 들립니다. 그들은 사람이 아닌 컴퓨터로 서비스를 받고 있다 그것은 알렉사나 시리와 많이 비슷하지만 맥도날드가 서비스 속도를 높이기 위해 테스트하고 있는 인공지능에 의해 구동되는 시스템을 위해 2019년에 평균적으로 맥도날드 드라이브는 6분 18초가 걸렸지만 최근 회사는 2020년에 5분 49초로 단축했다. ng 시장 조사 기관인 SeeLevel HX의 연간 보고서에 따르면, 최고 시장에서 패스트푸드 판매 점유율에서 드라이브 스러스가 차지하는 비중이 그 어느 때보다 높아짐에 따라 맥도날드에서의 70대 매출 경쟁은 주요 체인의 속도가 더욱 빨라지고 있습니다. 대유행 체인은 식사를 하면서 드라이브 스러스를 통한 판매에 더 많이 의존해 왔습니다. 많은 곳에서 방이 문을 닫는다 치폴레인과 쉐이크쉑과 같은 올 여름 첫 드라이브를 여는 레스토랑들 조차도 그들의 중요성을 인식하고 있다. 따라서 이미 서비스 긴 줄이 느리고 부정확한 주문은 거의 1년 만에 매출이 타격을 입은 체인에 대한 위협으로 인식되고 있다. 매우 큰 체인인 맥도날드 버거킹과 화이트 캐슬은 2020년 이전에 이미 인공지능과 같은 기술에 조용히 투자해 왔으나, Covid19는 이러한 업그레이드를 더욱 중요하게 만들었다. 이제 스마트 메뉴 보드를 실험하고 있다. 알렉스타일 보조원은 자동 주문 및 결제 프로세스와 심지어 안면 결제를 통한 결제까지 수행하고 있다. 1950년대가 패스트푸드의 황금기(드라이브 스루가 인기를 얻었던 10년)였다면 2020년대는 드라이브 스루가 경험을 변화시키고 있으며, 나는 이것이 유행병에 의해 하이퍼 오버드라이브(hyperoverdrive)로 밀려들었다고 생각합니다. 라고 분석된 SeeLevel HX의 CEO이자 설립자인 리사 반 케스테렌은 말했다. ng 패스트푸드점들이 어떻게 반응하는지는 물론 2020년에 무슨 일이 일어날지 전혀 몰랐다 그러나 미국 전역의 식당들이 Covid19로 인해 문을 닫기 시작하면서 회사는 독특하게 고객들과 거의 접촉하지 않으면서 고객들을 계속 먹일 수 있는 위치에 있었다 대략 14000개의 맥도날드 지점들eUS 95에는 경쟁사보다 더 많은 패스트푸드 도로를 제공하는 드라이브 스루레인이 포함되어 있습니다. 대유행 이전에 이 회사는 전체적인 드라이브 스루 경험을 개선하는 데 집중했습니다. 지난 몇 년 동안 맥도날드는 고객당 서비스 시간을 약 30초 단축했습니다. 그러나 Covidorce가 발생한 3월에는 일부만 지원했습니다. 여러 업종에 걸친 ED 폐쇄로 인해 훨씬 더 공격적인 감축을 단행했습니다. 프랜차이즈 소유주들은 빠르게 서비스를 제공할 수 있다고 말했습니다. 종일 아침 식사를 제공했습니다. 그래서 구운 치킨 샌드위치도 출시되었습니다. 빅 맥 필렛과 같은 주요 제품들입니다. Ofish and Egg McMuffin 지난 몇 년간 맥도날드는 또한 운영 현대화를 목표로 신기술을 배치하고 고객이 더 많은 음식을 주문하도록 유도했다 일부 지역에서는 고객의 주문 예측 권한이 있는 번호판을 스캔하는 인공지능 장치를 테스트하여 고객이 모바일 주문을 가능하게 했다 윈도우를 통해 픽업 2019년에 구입한 두 개의 AI 스타트업에서 패스트푸드 주문 접수 음성 기술을 개발한 Apprente와 디지털 메뉴 보드에서 주문 환경을 사용자 지정할 수 있는 Dynamic Yield를 활용했습니다. 인간은 때때로 우리가 들을 때 듣지 못한 실수를 잊은 채 인사하는 것을 잊습니다. Ll Lucy Brady McDonalds 최고 디지털 고객 참여 책임자는 CNN Business A에 대해 기계는 실제로 일관된 인사말을 할 수 있고 압박을 받을 때 침착함을 유지할 수 있다고 설명했습니다. 이제 모바일 주문은 고객이 대유행 이전보다 더 많이 주문하는 경향이 있기 때문에 Brady가 말한 긴 드라이브 라인을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. Dynamic Yields의 제안입니다. 미국 전역의 맥도날드 드라이브 트러스 및 실내 주문 키오스크에 on 기능이 롤아웃되었으며 현재 다른 국가에서도 추가되고 있습니다 메뉴 보드에서 이러한 기능이 인기 있는 미국 남부의 비스킷에 제공되는 아침 샌드위치를 주문할 것을 제안할 수 있지만 다른 지역의 맥도날드에서도 자동 우드를 사용해보고 있습니다. 브래디는 시카고 지역의 몇몇 레스토랑에서 "고객의 경험을 체계적으로 살펴보고 기술이 이것을 더 낫고 쉽고 빠르게 만들 수 있는 방법이 어디 있을까"라고 말했다. "물론 맥도날드 규모에서 새로운 기술을 구현하려면 시간이 걸리고 회사가 드라이브스루 개선이라는 이름을 붙였지만" Accelerating the Archs 성장 계획의 핵심 부분인 자동 음성 주문 기능이 수천 개의 위치에 걸쳐 얼마나 빨리 출시될지 알 수 없는 반면, 소규모 체인들은 또한 AI 도구 Whi를 시도하고 있습니다.