해킹신고의 관하여

잠시 저의 이야기를 들어주세여 저는 얼마전 해킹을당해서 모든 에픽과소울 그리고 아바타 클론레어아바타 골드 무색큐브등 모든걸 털린 유저임니다 제가 이걸확인하고 맨처음에 문의를 넣었을때 해킹당한위치가 제가 평소게임하던 위치의 피방이라고해서 안된다고 말하고 두번째 무의를 넣었을땐 조사해서 판단결과 해킹으로 보기어렵다고 말함니다 3번째 신고를할땐 이동된재화가 제가 평소 우편으로 보내는계정의 이동됬다고 말함니다 4번재 문의에 이동된캐릭터의 캐릭터 이름을 알려달라니까 타인의 정보는 알려줄수없다면서 캐릭터의 이름을 안알려주고 해킹으로 판단하기어려운 결과만 나온다고 말을하네여 저는 저의 캐릭을 소중희 키운 캐릭을 모아둔 세트 에픽과 코어에픽을 갈아버린적도없고 아타바를 판적도없는데 도대체 저의 캐릭터는 어찌 된것일까여 너무답답해서 조언을 구해봄니다 저는이대로 그냥 던파를 해야하는건가요?