던파 강화오류 네오플답변

오늘새벽 10리버너클을 장비보호권사서
11강을 성공하였습니다
길드원과 공개강화중이였구요
12강지를까말까고민하다가
금액얼마드나보려고 누르고 확인은 누르지도않고
있는데 갑자기 화면이꺼지더니 0강이되고
장비보호권+100만원이사라졌습니다
강화할때 나는 소리도안났구요
개인강화처럼지르고끈다고게속진행되나싶어서
공개강화로 실험삼아 지르고 취소누르니 장비강화는 안되고 취소되더군요
명백한 버그 오류현상인데 네오플은
제가강화시도했다고 복구못해주겠다네요
나참 황당해서 당연히 복구될줄알았던 무기가
버그현상 발견이되지않아서 복구못해주겠다네요
아니 나도모르게 버근지뭔지 지맘대로0강되서 억울해죽겠는데 네오플고객센터는
그냥 니가한거야 라고해버리네요
와 나 참 이거 11강 리버 뺏긴기분드네요
내가 강화하다실패한거면 억울하지라도않지
이거진짜 네오플본사찾아가야되는건가요?
억울해서 일이안잡히네요 ㅡㅡ